Die Hausbank für Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen
Die fundierte Finanzberatung und Geschäftsanalyse für Kleinst-, Klein- und Mittelbetriebe (KKMU) – insbesondere in den Bereichen Landwirtschaft, Kleinindustrie, Dienstleistungen und industrielle Produktion – erfordert spezifische Fachkenntnisse sowie eine enge Auseinandersetzung mit den Geschäftsmodellen der jeweiligen Unternehmen. Genau aus diesem Grund werden diese Unternehmen von den meisten Geschäftsbanken nicht als vorrangige Kund*innengruppe behandelt. Wir haben KKMU als zentrale Kund*innengruppe definiert und bieten Finanzdienstleistungen insbesondere für Unternehmen aus produktiven Wirtschaftssektoren an.
Unser Hausbank-Konzept sieht vor, dass wir langfristige Geschäftsbeziehungen eingehen möchten, indem wir unseren Kund*innen die gesamte Palette moderner Finanzdienstleistungen zur Verfügung stellen sowie profunde Beratung durch unsere gut ausgebildeten Business Client Advisers (BCAs), die nicht durch ein Bonus-System angetrieben werden. Unsere BCAs beraten ihre Kund*innen langfristig und betreuen die von ihnen verantworteten Unternehmen kontinuierlich.
Umgekehrt erwarten wir von unseren Kund*innen, dass sie uns als ihre Hausbank verstehen, das heißt, dass sie alle Transaktionen über ProCredit abwickeln und ihre liquiden Mittel als Einlagen bei uns anlegen sollten. Unser Ziel ist es, langfristige Geschäftsbeziehungen zwischen Bank und Kund*innen aufzubauen. Anstatt durch Boni oder kurzfristige Verkaufserfolge motiviert zu werden, steht für unsere BCAs der langfristige Erfolg der von ihnen betreuten Unternehmen im Vordergrund, was unserer Vorstellung eines verantwortungsvollen Bankwesens und trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen.
Wir bieten unseren Kund*innen kontenbasierte Dienstleistungen wie z. B. Internet-Banking, Bankkarten, effizienten nationalen und internationalen Zahlungsverkehr; Beratung in den Bereichen Liquiditätsmanagement, Unterstützung bei dem Dokumentengeschäft und Handelsfinanzierungen sowie Sparkonten und andere private Bankdienstleistungen für deren Familien.
Im Eingang all unserer Filialen und Service Points befinden sich sogenannte „24/7“-Selbstbedienungszonen, in denen unsere Kundschaft die Möglichkeit hat, Abhebungen und Einzahlungen (ggf. auch große Bargeldmengen mittels einer Drop-Box) sowie verschiedene Transaktionen wie Überweisungen und Kontoauszugsdruck etc. vorzunehmen. Diese Selbstbedienungs-Terminals ergänzen unsere digitalen Bankleistungen.
Wir befolgen das Know-Your-Customer-Prinzip (KYC) und wenden die Anti-Geldwäsche Vorschriften (AML) konsequent an. Auf Konzernebene unterliegt die ProCredit Gruppe der deutschen Bankenaufsichtsbehörde, und wir erfüllen alle Anforderungen an das Risikomanagement in den Ländern, in denen wir tätig sind. Dies nehmen wir sehr ernst. Unser Impact Report zeigt, dass die Ausfallraten in einem Großteil der ProCredit Banken unter dem jeweiligen Landesdurchschnitt des Bankensektors lagen.